Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03
Versandbedingungen bei Faltwerk
Faltwerk auf faltwerk.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für kompakte Falträder und City-E-Bikes mit persönlicher Beratung. Als unabhängiger Fachhändler vergleichen wir Modelle von ADO, Myvélo, Btwin und AHOOGA mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
Operative Betreiberin der Storefront und verantwortlich für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice ist die Berliner Stadtrad Kontor GmbH, eine unabhängige Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland für kuratierten Fahrrad-Fachversand mit eigener Prüfung und eigenem Kundendienst. Zu ihren Aufgaben gehören die operative Führung der Storefront und Pflege von Sortiment und Produktinformationen, die Abwicklung von Bestellungen, Versandsteuerung und Retourenorganisation sowie die Fachberatung vor dem Kauf und die Betreuung nach der Lieferung.
Unsere Adresse: Faltwerk, Brunnenstraße 47, 10119 Berlin, Deutschland.
Versandkosten und Freigrenze
Es gelten folgende Versandkosten:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Der Code FALTWERK15 für 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel aus den Bereichen Kompakte Falträder und City-E-Bikes hat keinen Einfluss auf die Versandkostenfreigrenze, soweit im Checkout nichts anderes ausgewiesen ist.
Bestellbestätigung und Versandabwicklung
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Bestellnummer, Lieferadresse und bestellte Artikel.
- Bitte achten Sie auf die korrekte und vollständige Lieferadresse inklusive Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätzen.
- Adresskorrekturen sind nur vor der Übergabe an den Logistikpartner möglich. Wenden Sie sich dazu umgehend an unseren Versandsupport.
- Teilsendungen sind möglich, wenn Artikel aus unterschiedlichen Beständen kommen. In diesem Fall erhalten Sie die Sendungen getrennt mit jeweils eigener Sendungsverfolgung.
Sendungsverfolgung, Zustellung und Verzögerungen
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart verfügbar – eine Versandmitteilung mit Sendungsverfolgung.
- Bitte verfolgen Sie den Sendungsstatus über den mitgeteilten Link und halten Sie sich zum avisierten Zustellzeitpunkt erreichbar.
- Carrier-Ereignisse wie Umlenkung an Paketshop oder Packstation, Avisierung, zweiter Zustellversuch oder Lagerung beim Logistikpartner entnehmen Sie bitte der Sendungsverfolgung.
- Bei Verzögerungen prüfen Sie zunächst den Sendungsstatus. Bleibt die Sendung ohne Fortschritt, kontaktieren Sie unseren Versandsupport mit Ihrer Bestellnummer.
- Bei fehlgeschlagener Zustellung folgen Sie den Hinweisen des Logistikpartners zur Abholung oder Neuzustellung und informieren Sie uns, wenn eine Nachsendung oder Retoure erforderlich wird.
Fehlende oder beschädigte Sendungen
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich sichtbare Transportschäden.
- Bei beschädigter Verpackung oder beschädigtem Inhalt dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos von Verpackung und Artikel.
- Melden Sie fehlende oder beschädigte Pakete umgehend an unseren Versandsupport unter Angabe von Bestellnummer, Lieferadresse und ggf. Fotos der Verpackung.
- Wir klären den Vorgang mit dem Logistikpartner und leiten je nach Ergebnis eine Nachsendung oder Retourenorganisation ein.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
Zahlung und Support
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Modellauswahl bis zur Lieferung, ist unser Serviceversprechen.
Allgemeiner Kundensupport
Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@faltwerk.shop. Dies ist die zentrale Erstanlaufstelle für allgemeine Anfragen und Weiterleitung an Fachteams.
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00, Samstag 10:00–14:00 (Europe/Berlin)
- Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster
- Bitte nennen Sie: Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und bevorzugter Rückkanal
- Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
- Bearbeitung: Erfassung, Kategorisierung und direkte Beantwortung oder Übergabe an Fachabteilung.
Versandsupport
Für Versandstatus, Adresskorrekturen, Transportschäden und Retourenlogistik wenden Sie sich an versand@faltwerk.shop.
- Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
- Bitte nennen Sie: Bestellnummer, Lieferadresse, ggf. Fotos der Verpackung
- Bearbeitung: Sendungsverfolgung, Klärung mit Logistikpartner, Einleitung von Nachsendung oder Retoure, bei Bedarf Eskalation an das After-Sales-Team.