Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 3. Oktober 2026 (2026-10-03)

Datenschutzerklärung für Faltwerk

Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie personenbezogene Daten beim Einkauf auf faltwerk.shop verarbeitet werden. Faltwerk ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für kompakte Falträder und City-E-Bikes mit persönlicher Beratung. Als unabhängiger Fachhändler vergleicht Faltwerk Modelle von ADO, Myvélo, Btwin und AHOOGA mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

1. Wer verantwortlich ist

Die Storefront faltwerk.shop wird operativ geführt von der Berliner Stadtrad Kontor GmbH, einer unabhängigen Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland für kuratierten Fahrrad-Fachversand mit eigener Prüfung und eigenem Kundendienst.

Rollen in der Datenverarbeitung:

• Faltwerk, Brunnenstraße 47, 10119 Berlin, Deutschland: Händlername und Sortimentsabsender auf der Storefront. Gegründet 2018. Steht für Auswahl, Beratung und Serviceversprechen — klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Modellauswahl bis zur Lieferung.
• Berliner Stadtrad Kontor GmbH: Operative Betreiberin der zugehörigen Storefront und verantwortlich für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice. Sie ist verantwortliche Stelle im datenschutzrechtlichen Sinne für die Verarbeitung von Kundendaten auf faltwerk.shop.

Die operative Verantwortung umfasst:

• Operative Führung der Storefront und Pflege von Sortiment und Produktinformationen
• Abwicklung von Bestellungen, Versandsteuerung und Retourenorganisation
• Fachberatung vor dem Kauf sowie Betreuung nach der Lieferung

Es werden keine externen offiziellen Domains als dieser Store ausgegeben. Diese Erklärung gilt ausschließlich für faltwerk.shop.

2. Welche Informationen wir erhalten

2.1 Angaben, die Sie uns mitteilen

Dies sind Informationen, die Sie aktiv angeben, zum Beispiel bei Bestellung, Kontoerstellung, Newsletter-Anmeldung, Beratung oder Kontaktaufnahme:

• Kontakt- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Postadresse für Lieferung und Rechnung
• Bestell- und Kaufdetails: gewählte Artikel aus den Bereichen kompakte Falträder und City-E-Bikes, Menge, Größen- und Ausstattungsangaben, eingelöster Gutscheincode wie FALTWERK15, Rechnungsbetrag in EUR
• Mitteilungen an den Kundendienst: Anfragen zur Modellauswahl, Lieferstatus, Retouren, Garantie und Supportangaben, inklusive Bestellnummer sofern vorhanden sowie Ihr Anliegen und bevorzugter Rückkanal
• Rechtliche Anfragen: Bei Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Auskunfts- und Löschanliegen zusätzlich Bestellnummer oder Nutzerkennung, konkretes Anliegen und bei sensiblen Auskünften ein Identitätsnachweis

2.2 Automatisch erfasste Informationen

Beim Besuch von faltwerk.shop werden technisch notwendige Daten automatisch verarbeitet, um die Seite sicher und funktionsfähig bereitzustellen:

• Geräte- und Browsertyp, Betriebssystem, Spracheinstellung de
• IP-Adresse in gekürzter, sicherheitsorientierter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs
• Aufgerufene Seiten, Verweildauer, Warenkorbstatus und Checkout-Schritte
• Fehlerprotokolle zur Sicherstellung von Stabilität und Missbrauchsabwehr

2.3 Transaktions- und Supportunterlagen

Zur ordnungsgemäßen Abwicklung speichern wir geschäftsbezogene Vorgänge:

• Transaktionsaufzeichnungen: Bestellnummer, bestellte Artikel, Zahlungsart — Kreditkarte oder PayPal — Zahlungsstatus, Versandart, Versandkosten nach der Regel kostenloser Versand ab 45,00 €, sonst 8,00 € Standardversand, sowie Liefer- und Retourenstatus
• Supportaufzeichnungen: E-Mail-Verlauf mit support@faltwerk.shop und recht@faltwerk.shop, Erfassung, Kategorisierung und direkte Beantwortung oder Übergabe an die Fachabteilung, Eskalation an den After-Sales-Bereich bei Bedarf
• Retouren- und Garantievorgänge: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Zugehörige Nachweise, Rücksende- und Prüfdokumentation werden zur Abwicklung gespeichert

3. Wofür wir Daten verwenden

Wir verwenden personenbezogene Daten nur für festgelegte, verständliche Zwecke:

• Bereitstellung des Shops: Darstellung von Sortiment und Produktinformationen zu ADO, Myvélo, Btwin und AHOOGA, Warenkorb- und Checkout-Funktion, Betrugsprävention
• Vertragsabwicklung: Prüfung und Bestätigung von Bestellungen, Abwicklung von Bestellungen, Versandsteuerung und Retourenorganisation, Zahlungsabwicklung, Ausstellung von Rechnungen
• Kundendienst: Fachberatung vor dem Kauf sowie Betreuung nach der Lieferung, zentrale Erstanlaufstelle für allgemeine Anfragen und Weiterleitung an Fachteams
• Recht und Sicherheit: Rechtliche Einordnung, interne Abstimmung und schriftliche Stellungnahme bei Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen, Erfüllung handels- und steuerrechtlicher Pflichten, Sicherung unserer Systeme
• Verbesserung und Information: Auswertung anonymisierter oder aggregierter Nutzungsstatistiken zur Verbesserung von Sortiment und Service, Information über Bestellstatus und — nur mit Einwilligung — über Aktionen wie 15 % Rabatt mit FALTWERK15 auf berechtigte Artikel

4. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für Betrieb und Abwicklung erforderlich ist. Es erfolgt kein Verkauf personenbezogener Daten.

• Hosting und Shopbetrieb: Technischer Betrieb von faltwerk.shop, Datensicherung und Wartung
• Versand und Logistik: Weitergabe von Name, Lieferadresse und Lieferhinweisen an Paket- und Speditionsdienstleister zur Zustellung
• Zahlungsabwicklung: Siehe Abschnitt 5
• Kommunikation und Support: E-Mail-Dienstleister für die Beantwortung von Anfragen im Servicefenster Montag bis Freitag 9:00–17:00, Samstag 10:00–14:00 (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet
• Behörden und Rechtsdurchsetzung: Nur bei gesetzlicher Verpflichtung oder zur Wahrung berechtigter Ansprüche

Alle Dienstleister werden sorgfältig ausgewählt und vertraglich zur Einhaltung des Datenschutzes verpflichtet.

5. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über zertifizierte Zahlungsdienstleister:

• Bei Kreditkarte werden Karteninhabername, Kartennummer, Ablaufdatum, Prüfziffer sowie Rechnungsbetrag in EUR an den jeweiligen Karten- und Zahlungsdienstleister übermittelt, um die Zahlung zu autorisieren und auszuführen.
• Bei PayPal werden Sie zu PayPal weitergeleitet. Dabei werden Bestellbetrag, Bestellreferenz und technische Transaktionsdaten ausgetauscht. Es gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise von PayPal.

Wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern auf unseren eigenen Systemen. Betrugs- und Risikoprüfungen erfolgen auf Grundlage von Transaktionsmustern und technischen Sicherheitsmerkmalen.

6. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und vergleichbare Speichertechnologien, um den Warenkorb, den Checkout mit Code-Eingabe wie FALTWERK15, Spracheinstellung und Sicherheit zu gewährleisten.

• Unbedingt erforderliche Cookies: Für Anmeldung, Warenkorb, Checkout, Lastverteilung und Sicherheit. Ohne diese ist der Kauf nicht möglich.
• Funktionale Cookies: Für gemerkte Artikel, kürzlich angesehene Modelle und Beratungspräferenzen.
• Statistik-Cookies — nur mit Einwilligung: Für anonymisierte Reichweitenmessung zur Verbesserung des Sortiments.

Sie können Cookies in Ihrem Browser blockieren oder löschen. Bei Deaktivierung unbedingt erforderlicher Cookies sind Bestellung und Kundenkonto nur eingeschränkt nutzbar. Ein erteilter Einwilligungsstatus kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft geändert werden.

7. Sicherheit

Wir schützen Kundendaten durch organisatorische und technische Maßnahmen, die zu einem kuratierten Fahrrad-Fachversand mit eigener Prüfung und eigenem Kundendienst passen:

• Verschlüsselte Übertragung per TLS/SSL im gesamten Bestell- und Zahlungsbereich
• Zugriffsbeschränkung nach Aufgabenbereich, Protokollierung von Zugriffen, Trennung von Shop-, Zahlungs- und Supportsystemen
• Erfassung, Kategorisierung und direkte Beantwortung oder Übergabe an die Fachabteilung, um Anfragen gezielt und ohne unnötige Datenweitergabe zu bearbeiten

Kein Verfahren ist vollständig risikofrei. Bitte teilen Sie uns verdächtige Mitteilungen, die sich als Faltwerk ausgeben, unter support@faltwerk.shop mit.

8. Speicherdauer

Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Bestell- und Rechnungsdaten: Für die Dauer der Vertragsabwicklung einschließlich Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und Garantieabwicklung nach Produktdetails und Supportangaben, danach gemäß handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten in der Regel bis zu 10 Jahre für steuerrelevante Unterlagen
• Supportverlauf: Für die Dauer der Betreuung und zur Nachweissicherung angemessene Zeit danach, in der Regel bis zu 3 Jahre
• Protokoll- und Sicherheitsdaten: Kurzfristig, in der Regel 30 bis 90 Tage, sofern keine längere Sicherung zur Aufklärung von Störungen erforderlich ist
• Einwilligungen: Bis zum Widerruf, zuzüglich Nachweisfrist

Nach Ablauf werden Daten gelöscht oder anonymisiert.

9. Ihre Wahlmöglichkeiten

• Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit: Sie können jederzeit Auskunft über gespeicherte Daten verlangen und unrichtige Daten berichtigen lassen
• Widerspruch und Widerruf: Einer Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen können Sie widersprechen; eine erteilte Einwilligung, z. B. für Statistik oder Newsletter, können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen
• Cookie-Einstellungen: Steuerung über Browser und — sofern angeboten — über das Cookie-Banner auf faltwerk.shop
• Werbenachrichten: Abmeldung über den Abmeldelink in jeder E-Mail oder per Nachricht an support@faltwerk.shop

Antwort auf allgemeine Anfragen in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden sowie Anliegen und bevorzugten Rückkanal, damit wir schnell zuordnen können.

10. Datenschutzanfragen und zuständiger Kontakt

Für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Auskunfts- und Löschanliegen wenden Sie sich an unsere Fachstelle:

• E-Mail Recht und Datenschutz: recht@faltwerk.shop
• Ablauf: Rechtliche Einordnung, interne Abstimmung, schriftliche Stellungnahme
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer oder Nutzerkennung, konkretes Anliegen, Identitätsnachweis bei sensiblen Auskünften

Allgemeine Fragen zu Bestellung, Versand — kostenloser Versand ab 45,00 €, sonst 8,00 € Standardversand — sowie zu Rückgabe und Support richten Sie an support@faltwerk.shop. Daneben haben Sie das Recht auf Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde, insbesondere in Ihrem Aufenthaltsstaat oder am Sitz der Betreiberin in Berlin, Deutschland.

11. Minderjährige

Unser Angebot an kompakten Falträdern und City-E-Bikes richtet sich an Erwachsene sowie an Minderjährige nur unter Mitwirkung Erziehungsberechtigter. Bestellungen durch Personen unter 16 Jahren sind nur mit Zustimmung der Eltern oder Erziehungsberechtigten zulässig. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern ohne solche Zustimmung. Wird uns eine unzulässige Erfassung bekannt, löschen wir die Daten unverzüglich.

12. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Erklärung an, wenn sich Sortiment, Abwicklung, Rechtslage oder technische Verfahren ändern. Maßgeblich ist die auf faltwerk.shop veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum. Bei wesentlichen Änderungen, die Ihre Rechte betreffen, weisen wir vorab im Shop oder per E-Mail hin. Die bisherige Fassung zur Rückgabe — Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert — bleibt dabei als einzige Rückgabefrist maßgeblich, solange keine gesondert bekannt gegebene Aktualisierung erfolgt.