Faltwerk, Brunnenstraße 47, 10119 Berlin, Deutschland. Gegründet 2018, gewachsen aus einer Berliner Fahrradwerkstatt mit Fokus auf platzsparende Mobilität für Pendler und Stadtbewohner. Heute arbeiten wir als reines Versandteam mit Werkstatt-Routine: mit Vormontage-Check und erreichbarem deutschsprachigem Service.

Bei allgemeinen Fragen schreiben Sie an support@faltwerk.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer (sofern vorhanden), Ihr Anliegen und Ihren bevorzugten Rückkanal.

Wir konzentrieren uns bewusst auf kompakte Falträder und City-E-Bikes der Marken ADO, Myvélo, Btwin und AHOOGA. Unsere Schwerpunkte sind kompakte Faltmechaniken, Rahmensteifigkeit, Akku-Reichweite im Stadtprofil sowie alltagstaugliche Ausstattung wie Licht, Schutzbleche und Gepäcklösungen.

Statt breiter Massenlistung bieten wir weniger, aber geprüfte Modelle mit verständlichen Vergleichskriterien. Für Modellvergleich, Größen- und Einsatzberatung wenden Sie sich an beratung@faltwerk.shop – bitte mit Körpergröße, Einsatzzweck und gewünschter Ausstattung.

Wir nehmen nur Modelle auf, die Probefaltung, Einstellcheck und Prüfung der Ersatzteilverfügbarkeit bestehen. Modelle mit unklarer Dokumentation oder schwacher Ersatzteilversorgung sortieren wir aus. Jede Produktseite wird gegen Hersteller-Stammdaten zu Modell, Ausstattung, Kompatibilität und Lieferumfang geprüft und versioniert freigegeben.

Jedes gelieferte Rad stammt aus dokumentiertem Herstellerbezug und entspricht der beschriebenen Ausstattungsliste. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Herstellerkanäle und dokumentierte Lieferketten mit Chargennachweis; Grauimporte ohne Herstellerdokumentation schließen wir aus.

Die Sicherung erfolgt in zwei Stufen: Wareneingangsprüfung und versandfertige Endkontrolle inklusive Funktionsprobe von Faltmechanik, Bremsen, Schaltung und – bei Modellen mit Antrieb – elektrischem System.

Bitte prüfen Sie bei Anlieferung den Karton auf Transportschäden, gleichen Sie die Rahmennummer mit dem Lieferschein ab, kontrollieren Sie Faltgelenke und Schnellspanner und machen Sie eine kurze Probefahrt mit Brems- und Lichtcheck.

Melden Sie sich bitte an qualitaet@faltwerk.shop mit Bestellnummer, Rahmennummer, Fotos von Rahmennummer, Typenschild und beanstandeter Stelle sowie einer kurzen Beschreibung und Ihrem Lösungswunsch. Der Ablauf: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, Abgleich von Charge, Lieferdokument und Produktfreigabe – bei Bedarf Rückfrage beim Herstellerkanal – und dokumentierte Entscheidung mit Begründung und Angebot zur Abhilfe.

Sie erhalten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen eine Rückmeldung mit konkretem Lösungsangebot; sicherheitsrelevante Hinweise bearbeiten wir vorrangig. Bei bestätigter Abweichung von der zugesagten Herstellerherkunft erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung aus geprüftem Bestand oder volle Rückabwicklung inklusive Rückversandorganisation.

Günstige Preise entstehen bei uns durch Bündelung, schlanke Abläufe und Aktionskontingente, nicht durch Abstriche bei Prüfung oder Service: Fokussierung auf eine klar abgegrenzte Kategorie mit gebündelten Einkaufsvolumina, schlanker Versandbetrieb ohne Filialkosten mit zentraler Lagerführung, direkte Abwicklung ohne Zwischenhandel sowie Saison- und Volumenvereinbarungen und Übernahme von Auslauf- und Aktionskontingenten.

Jeder Artikel durchläuft denselben Eingangs- und Versandcheck unabhängig vom Preis. Ersparnisse reinvestieren wir in Prüfzeit, Beratung und Servicekapazität.

Preise unterscheiden sich je nach Modellvariante, Liefercharge, Herstellerkondition und Aktionszeitraum. Aktionen werden aus eigenen Margen sowie aus zeitlich begrenzten Herstellerzuschüssen finanziert und sind stets am jeweiligen Angebotstext gekennzeichnet. Maßgeblich ist immer der tagesaktuelle Preis auf der Produktseite.

Geben Sie den Code FALTWERK15 im Checkout ein und sparen Sie 15 % auf berechtigte Artikel aus den Bereichen Kompakte Falträder und City-E-Bikes. Der Rabatt gilt nicht in Kombination mit anderen Aktionen; Details stehen jeweils am Angebot.

Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € versenden wir kostenlos. Nach Versand erhalten Sie die Sendungsverfolgung per E-Mail. Bei Fragen zu Versandstatus, Adresskorrekturen oder Transportschäden wenden Sie sich an versand@faltwerk.shop mit Bestellnummer, Lieferadresse und ggf. Fotos der Verpackung.

Verfolgen Sie Ihre Sendung über den Link in der Versandbestätigung. Für Adresskorrekturen oder Bestelländerungen melden Sie sich möglichst früh bei kundendienst@faltwerk.shop bzw. versand@faltwerk.shop mit Bestellnummer und Lieferadresse – wir klären dann mit dem Logistikpartner, ob Nachsendung oder Anpassung noch möglich ist.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Melden Sie Ihre Retoure bitte an versand@faltwerk.shop oder kundendienst@faltwerk.shop mit Bestellnummer und Grund. Sie erhalten dann die weiteren Schritte zur Rücksendung. Bitte verpacken Sie Rad und Zubehör sicher und legen Sie, wenn möglich, den Lieferschein bei.

Nach Eingang und Prüfung der Retoure stoßen wir die Erstattung auf den ursprünglich genutzten Zahlungsweg an. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückabwicklung abgeschlossen ist. Bei Fragen nennen Sie bitte Bestellnummer und Kaufdatum.

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben auf der jeweiligen Produktseite. Für Reklamationen, Ersatzteile und Gewährleistungsabläufe ist kundendienst@faltwerk.shop zuständig – bitte mit Bestellnummer, Fotos oder Video bei Defekten und Lieferadresse für Ersatz. Wir prüfen die Unterlagen, schlagen eine Lösung vor und terminieren Ersatz oder Abholung.

Die verfügbaren Zahlungsarten sehen Sie im Checkout vor Abschluss der Bestellung. Bei Fragen zu Zahlung oder fehlgeschlagenen Versuchen schreiben Sie an support@faltwerk.shop mit Bestellnummer, Datum und kurzer Fehlerbeschreibung.

• Allgemeine Anfragen: support@faltwerk.shop – Erstanlaufstelle und Weiterleitung an Fachteams.
• Beratung vor dem Kauf: beratung@faltwerk.shop – Modellvergleich, Größe, Zubehör.
• Bestellung, Reklamation, Ersatzteile: kundendienst@faltwerk.shop – Änderungen und Gewährleistung.
• Versand und Retoure: versand@faltwerk.shop – Status, Adresse, Transportschaden.
• Qualität und Echtheit: qualitaet@faltwerk.shop – Prüfung und Dokumentation.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

In der Regel antworten wir innerhalb eines Werktages, das Qualitätsteam innerhalb von zwei Werktagen. So helfen Sie uns schnell zu helfen: Bestellnummer, Fotos bei Schäden und Ihr Wunsch zur Lösung direkt mitsenden.