Kontakt

Faltwerk ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für kompakte Falträder und City-E-Bikes mit persönlicher Beratung. Wir vergleichen Modelle von ADO, Myvélo, Btwin und AHOOGA und begleiten Sie von der Modellauswahl bis zur Lieferung – und auch danach. Auf dieser Seite finden Sie die richtige Anlaufstelle für jedes Anliegen, damit Ihre Nachricht ohne Umwege beim zuständigen Team landet.

Wer wir sind und wie Sie uns erreichen

Operative Betreiberin der Storefront ist die Berliner Stadtrad Kontor GmbH, eine unabhängige Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland für kuratierten Fahrrad-Fachversand mit eigener Prüfung und eigenem Kundendienst. Sie verantwortet Sortiment, Abwicklung und Kundenservice – also die operative Führung der Storefront und Pflege von Sortiment und Produktinformationen, die Abwicklung von Bestellungen, Versandsteuerung und Retourenorganisation sowie die Fachberatung vor dem Kauf und die Betreuung nach der Lieferung.

Unsere Händleranschrift lautet:

Faltwerk, Brunnenstraße 47, 10119 Berlin, Deutschland

Seit 2018 stehen wir für klare Kaufberatung und verlässlichen Service rund um Falträder und City-E-Bikes. Wenn Sie nicht sicher sind, welches Team zuständig ist, nutzen Sie einfach unsere zentrale Erstanlaufstelle:

Zentrale E-Mail für allgemeine Anfragen: support@faltwerk.shop

Servicezeiten und Ablauf

Unser gemeinsames Servicefenster gilt für alle Abteilungen (Zeitzone Europe/Berlin):

• Montag bis Freitag 9:00–17:00, Samstag 10:00–14:00
• Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Bitte nennen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, Ihr Anliegen und Ihren bevorzugten Rückkanal. Das beschleunigt die Zuordnung erheblich.

Zentrale Anlaufstelle für allgemeine Anfragen

Allgemeiner Kundenservice – support@faltwerk.shop

Der allgemeine Kundenservice ist Ihre zentrale Erstanlaufstelle für allgemeine Anfragen und die Weiterleitung an die Fachteams. Hier werden alle Eingänge erfasst, kategorisiert und entweder direkt beantwortet oder gezielt an die zuständige Fachabteilung übergeben.

• Zuständig für: allgemeine Fragen zu Sortiment, Bestellablauf, Konto und die Weiterleitung an Spezialteams
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster
• Bitte angeben: Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und bevorzugter Rückkanal
• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und direkte Beantwortung oder Übergabe an die Fachabteilung
• Weiterleitung bei Bedarf an: das Team für Betreuung nach dem Kauf

Wenn Ihr Anliegen bereits eindeutig einem Spezialthema zugeordnet werden kann, schreiben Sie am besten direkt an das passende Team unten. So sparen Sie einen Weiterleitungsschritt.

Unsere Spezialteams im Überblick

Wählen Sie das Team, das am besten zu Ihrem Anliegen passt. Jedes Team arbeitet mit festen Abläufen und dokumentiert die Bearbeitung bis zum Abschluss.

Beratung vor dem Kauf – beratung@faltwerk.shop

Sie suchen ein kompaktes Faltrad für Bahn und Büro oder ein City-E-Bike für den Alltag? Das Beratungsteam hilft bei Modellvergleich, Größen- und Einsatzberatung sowie bei Fragen zu Zubehör. Sie erhalten eine Bedarfsaufnahme, einen begründeten Modellvorschlag und einen klaren Hinweis auf die Folgeschritte.

• Zuständig für: Modellvergleich der Marken ADO, Myvélo, Btwin und AHOOGA, Größenberatung, Einsatzzweck und Zubehörfragen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Körpergröße, Einsatzzweck, gewünschte Ausstattung
• Ablauf: Bedarfsaufnahme, Modellvorschlag mit Begründung, Hinweis auf Folgeschritte
• Weiterleitung bei Bedarf an: das Team für Betreuung nach dem Kauf

Betreuung nach dem Kauf – kundendienst@faltwerk.shop

Dieses Team betreut Bestelländerungen, Reklamationen, Ersatzteile und Gewährleistungsabläufe. Nach Prüfung Ihrer Unterlagen erhalten Sie einen konkreten Lösungsvorschlag sowie die Terminierung von Ersatz oder Abholung, wenn dies erforderlich ist.

• Zuständig für: Änderungen an Bestellungen, Reklamationen, Ersatzteilanfragen und Gewährleistung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos oder Video bei Defekten, Lieferadresse für Ersatz
• Ablauf: Prüfung der Unterlagen, Lösungsvorschlag, Terminierung von Ersatz oder Abholung
• Weiterleitung bei Bedarf an: die Qualitätssicherung

Qualität und Echtheit – qualitaet@faltwerk.shop

Wenn Sie eine Meldung zu Echtheit oder Qualität haben, ist dieses Team zuständig. Es prüft Echtheits- und Qualitätsmeldungen, gleicht betroffene Chargen ab und dokumentiert Abhilfemaßnahmen mit einem dokumentierten Abschlussbericht.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Dokumentation von Abhilfen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Rahmennummer, Fotodokumentation gemäß Einreichungsliste
• Ablauf: Chargeabgleich, Maßnahmenfestlegung, dokumentierter Abschlussbericht
• Weiterleitung bei Bedarf an: das Team für Vertrags- und Datenschutzfragen

Versand und Retoure – versand@faltwerk.shop

Bei Fragen zum Versandstatus, zu Adresskorrekturen, Transportschäden und zur Retourenlogistik hilft das Versandteam. Es übernimmt die Sendungsverfolgung, klärt Vorgänge mit dem Logistikpartner und leitet bei Bedarf Nachsendung oder Retoure ein.

• Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrekturen, Transportschäden und Retourenlogistik
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferadresse, ggf. Fotos der Verpackung
• Ablauf: Sendungsverfolgung, Klärung mit Logistikpartner, Einleitung von Nachsendung oder Retoure
• Weiterleitung bei Bedarf an: das Team für Betreuung nach dem Kauf

Vertrag, Widerruf und Datenschutz – recht@faltwerk.shop

Für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie für Auskunfts- und Löschanliegen wenden Sie sich bitte an dieses Team. Nach rechtlicher Einordnung und interner Abstimmung erhalten Sie eine schriftliche Stellungnahme.

• Zuständig für: Vertrags- und Widerrufsfragen, Datenschutzanfragen, Auskunft und Löschung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer oder Nutzerkennung, konkretes Anliegen, Identitätsnachweis bei sensiblen Auskünften
• Ablauf: rechtliche Einordnung, interne Abstimmung, schriftliche Stellungnahme
• Weiterleitung bei Bedarf an: das Team für Betreuung nach dem Kauf

So finden Sie schnell den richtigen Kanal

• Noch unsicher beim Modell? Schreiben Sie an beratung@faltwerk.shop und schildern Sie Größe, Strecke und Wunsch-Ausstattung.
• Frage zu Bestellung, Defekt oder Ersatzteil? Wenden Sie sich mit Bestellnummer und Fotos an kundendienst@faltwerk.shop.
• Paket unterwegs oder beschädigt? Melden Sie sich mit Bestellnummer und Lieferadresse bei versand@faltwerk.shop.
• Zweifel an Qualität oder Echtheit? Dokumentieren Sie Rahmennummer und Auffälligkeiten für qualitaet@faltwerk.shop.
• Widerruf oder Datenschutz? Formulieren Sie Ihr Anliegen präzise an recht@faltwerk.shop.
• Alles andere? Starten Sie bei support@faltwerk.shop – wir sortieren und leiten weiter.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Faltwerk – wir melden uns schnellstmöglich mit einer klaren, verbindlichen Rückmeldung.