Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Faltwerk

Faltwerk, Brunnenstraße 47, 10119 Berlin, Deutschland — faltwerk.shop — ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für kompakte Falträder und City-E-Bikes mit persönlicher Beratung. Als unabhängiger Fachhändler vergleicht Faltwerk Modelle von ADO, Myvélo, Btwin und AHOOGA mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

Operative Betreiberin der Storefront ist die Berliner Stadtrad Kontor GmbH, eine unabhängige Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland für kuratierten Fahrrad-Fachversand mit eigener Prüfung und eigenem Kundendienst. Sie ist verantwortlich für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice, insbesondere für operative Führung der Storefront und Pflege von Sortiment und Produktinformationen, Abwicklung von Bestellungen, Versandsteuerung und Retourenorganisation sowie Fachberatung vor dem Kauf und Betreuung nach der Lieferung.

Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen, Umtausch, Versandkosten und Garantie bei Faltwerk gehandhabt werden und wie Qualitäts- und Echtheitsanliegen geprüft werden.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist bei unserem Kundensupport an. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung.

2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware

Um eine Rückgabe und Erstattung zu erhalten, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:

• Die Ware wurde bei Faltwerk über faltwerk.shop gekauft und die Bestellnummer liegt vor.
• Die Anmeldung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Bei einer Anlieferung prüfen Sie bitte den Karton auf Transportschäden, gleichen Sie die Rahmennummer mit dem Lieferschein ab, kontrollieren Sie Faltgelenke und Schnellspanner und führen Sie eine kurze Probefahrt mit Brems- und Lichtcheck durch.
• Für eine möglichst reibungslose Prüfung senden Sie das Rad möglichst vollständig, mit Zubehör aus dem beschriebenen Lieferumfang und mit Schutz für Faltmechanik und Rahmen zurück.
• Jedes gelieferte Rad stammt aus dokumentiertem Herstellerbezug und entspricht der beschriebenen Ausstattungsliste; Abweichungen werden transparent gemeldet. Jede Produktseite wird gegen Hersteller-Stammdaten zu Modell, Ausstattung, Kompatibilität und Lieferumfang geprüft und versioniert freigegeben.

Qualitäts- und Echtheitsversprechen

Bezug ausschließlich über autorisierte Herstellerkanäle und dokumentierte Lieferketten mit Chargennachweis; Grauimporte ohne Herstellerdokumentation werden ausgeschlossen. Es erfolgt ein zweistufiger Check aus Wareneingangsprüfung und versandfertiger Endkontrolle inklusive Funktionsprobe von Faltmechanik, Bremsen, Schaltung und elektrischem System bei Modellen mit Antrieb.

3. Rückgabe und Reklamation anmelden

Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Modellauswahl bis zur Lieferung: So starten Sie Ihre Anfrage:

• Zentrale Erstanlaufstelle: Kundensupport per E-Mail an support@faltwerk.shop.
• Geben Sie bitte an: Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und bevorzugter Rückkanal.
• Bei Defekt, Falschlieferung, Qualitäts- oder Echtheitsbedenken geben Sie zusätzlich an: Bestellnummer und Kaufdatum, Fotos von Rahmennummer, Typenschild und beanstandeter Stelle sowie eine kurze Beschreibung von Feststellung und gewünschter Lösung. Bei Defekten helfen zusätzlich Fotos oder Video sowie die Lieferadresse für Ersatz.
• Sie erhalten eine Eingangsbestätigung; Ihr Vorgang wird erfasst, kategorisiert und direkt beantwortet oder an die Fachabteilung übergeben.

4. Prüfung von beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln

Bestelländerungen, Reklamationen, Ersatzteile und Gewährleistungsabläufe werden vom After-Sales-Team bearbeitet. Echtheits- und Qualitätsmeldungen werden vom Qualitätsteam geprüft und dokumentiert.

Ablauf der Prüfung

• 1. Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Zuordnung an das Qualitätsteam.
• 2. Abgleich von Charge, Lieferdokument und Produktfreigabe, bei Bedarf Rückfrage beim Herstellerkanal. Bei After-Sales: Prüfung der Unterlagen, Lösungsvorschlag, Terminierung von Ersatz oder Abholung. Bei Qualitätssicherung: Chargeabgleich, Maßnahmenfestlegung, dokumentierter Abschlussbericht.
• 3. Dokumentierte Entscheidung mit Begründung und Angebot zur Abhilfe.

Sie erhalten eine abschließende Rückmeldung mit konkretem Lösungsangebot innerhalb der genannten Servicefrist; bei sicherheitsrelevanten Hinweisen erfolgt eine vorrangige Bearbeitung. Die Verantwortung für die Lösung und die Rückversandorganisation liegt bei der Berliner Stadtrad Kontor GmbH als Betreiberin von Faltwerk.

Mögliche Abhilfe

• Bei bestätigter Abweichung von der zugesagten Herstellerherkunft erfolgt wahlweise Ersatzlieferung aus geprüftem Bestand oder volle Rückabwicklung inklusive Rückversandorganisation.
• Bei berechtigter Reklamation erhalten Sie einen Lösungsvorschlag wie Ersatz, Ersatzteil oder Erstattung.

5. Erstattung, Umtausch und Zahlungswege

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel:

• Nach Freigabe Ihrer Rückgabe oder Reklamation wird der erstattungsfähige Betrag auf die ursprünglich verwendete Kreditkarte bzw. das verwendete PayPal-Konto zurückgebucht.
• Bitte haben Sie Verständnis, dass die Gutschrift je nach Kreditkartenunternehmen oder PayPal wenige Werktage sichtbar werden kann.
• Ein Umtausch in Größe, Farbe oder Modell ist als neue Bestellung in Verbindung mit einer Rückgabe möglich — nennen Sie uns Wunschmodell und Variante, wir prüfen Verfügbarkeit aus geprüftem Bestand.
• Rabatte wie 15 % Rabatt mit FALTWERK15 auf berechtigte Artikel werden bei der Erstattung anteilig berücksichtigt: Erstattet wird der tatsächlich gezahlte Betrag, nicht der unverbindliche Listenpreis.

6. Versandkosten bei Rückgabe

Es gelten folgende Versandfakten:

• Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
• Die ursprünglich gezahlten Standardversandkosten von 8,00 € werden bei einer berechtigten Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zusammen mit dem Warenwert erstattet, sofern nicht anders im Lösungsangebot angegeben.
• Bei bestätigter Falschlieferung, Transportschaden oder bestätigter Abweichung von der Herstellerherkunft organisieren wir den Rückversand für Sie ohne zusätzliche Kosten für die Rücksendung.

7. Garantie

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie Garantiedauer und Garantiebedingungen der jeweiligen Produktseite und wenden Sie sich bei Fragen zu Ersatzteilen und Gewährleistungsabläufen mit Bestellnummer, Fotos oder Video bei Defekten und Lieferadresse für Ersatz an den Kundendienst.

8. Kontakt und Servicezeiten

Unser Servicefenster in der Zeitzone Europe/Berlin ist Montag bis Freitag 9:00–17:00, Samstag 10:00–14:00. Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

• Allgemeine Anfragen und Erstanlaufstelle: support@faltwerk.shop — Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden sowie Anliegen und bevorzugten Rückkanal.
• After-Sales — Bestelländerungen, Reklamationen, Ersatzteile, Gewährleistung, Retourenorganisation: kundendienst@faltwerk.shop — Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Fotos oder Video bei Defekten und Lieferadresse für Ersatz.
• Qualitätssicherung — Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Dokumentation von Abhilfen: qualitaet@faltwerk.shop — Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Rahmennummer und Fotodokumentation gemäß Einreichungsliste.

Faltwerk — Unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für kompakte Falträder und City-E-Bikes — Brunnenstraße 47, 10119 Berlin, Deutschland — faltwerk.shop